ERP ma działać codziennie, nie tylko po wdrożeniu.
Przejmujemy utrzymanie Comarch ERP Optima i Comarch ERP XL: zgłoszenia, błędy, zmiany, aktualizacje, zdalne wsparcie i rozwój procesów wokół systemu.
Operacyjne utrzymanie ERP
Zgłoszenie ma właściciela, status i jasny następny krok.
Dla firm, które nie mogą zatrzymać operacji przez ERP.
Utrzymanie ma sens wtedy, gdy system obsługuje realną pracę: sprzedaż, magazyn, księgowość, produkcję, integracje i raportowanie.
Obecni użytkownicy Comarch ERP
Gdy system działa, ale potrzebuje stałej opieki, zmian, aktualizacji i szybkiej reakcji na błędy.
Firmy po wdrożeniu bez wsparcia
Przejmujemy środowiska po poprzednich wdrożeniach i porządkujemy sposób zgłaszania oraz realizacji tematów.
Zespoły z dużą liczbą wyjątków
Pomagamy tam, gdzie standard ERP spotyka się z integracjami, dodatkami, dokumentami i codziennymi obejściami.
Co obejmuje utrzymanie.
Nie chodzi tylko o reakcję na awarię. Chodzi o spokojny rytm pracy z systemem, w którym tematy nie giną i mają właściciela.
Zgłoszenia i kwalifikacja
Przyjmujemy tematy przez helpdesk, nadajemy im kontekst i prowadzimy do zamknięcia.
Diagnoza problemów
Sprawdzamy dane, konfigurację, uprawnienia, integracje i scenariusze użytkowników.
Gwarantowany czas reakcji
W umowie utrzymania zakres i czas reakcji są jasno określone.
Pomoc bez czekania na wizytę
W wielu przypadkach problem można zamknąć zdalnie, bez zatrzymywania pracy zespołu.
Jak przejmujemy środowisko.
Najpierw porządkujemy kontekst, potem dopiero dokładamy rytm pracy serwisowej i rozwojowej.
Systemy, dodatki, integracje, użytkownicy, procesy i obecne problemy.
Oddzielamy blokery operacyjne od usprawnień i tematów rozwojowych.
Ustalamy kanały, osoby kontaktowe, SLA i sposób raportowania tematów.
Po stabilizacji planujemy zmiany, automatyzacje i integracje wokół ERP.
Porównanie trybów obsługi.
Ten sam zespół może pomóc incydentalnie, zdalnie albo w stałej umowie utrzymania. Różnica jest w gwarancji reakcji, znajomości środowiska i przewidywalności kosztów.
Na życzenie.
Dla pojedynczych tematów, konsultacji i prac, które nie wymagają stałej opieki serwisowej.
- wycena i termin ustalane dla konkretnego zakresu,
- dobre dla jednorazowej konfiguracji, poprawki albo konsultacji,
- bez stałego SLA i bez rezerwacji puli serwisowej.
Usługa zdalna.
Dla incydentalnej pomocy przez połączenie zdalne, gdy IT nie jest krytyczne dla operacji albo temat nie wymaga stałej obsługi.
- realizacja przez TeamViewer lub uzgodnione narzędzie zdalne,
- dobre dla diagnozy, prostych napraw i wsparcia użytkownika,
- czas i zakres zależą od dostępności oraz charakteru zgłoszenia.
Umowa utrzymania.
Dla firm, które traktują ERP jako krytyczny system operacyjny i potrzebują gwarantowanej reakcji także w największych pikach obciążenia.
- zgłoszenia prowadzone przez Helpdesk,
- priorytety, SLA i gwarantowane szybkie czasy reakcji,
- przewidywalne koszty, znajomość środowiska i okresowa ocena usprawnień.
Pani Martina jest super! Jest perfekcyjna w swoim fachu, potrafi wszystko wytłumaczyć. Jesteśmy bardzo zadowoleni z jakości usług.Wioletta A.
Pięknie dziękuję za profesjonalną pomoc.Małgorzata Z.
Linki operacyjne dla obecnych klientów.
Klient serwisowy nie powinien szukać narzędzi. Najważniejsze przejścia zostają pod ręką.
Zgłoś temat
Najlepsza ścieżka dla bieżących spraw serwisowych, statusów i historii obsługi.
Zdalna pomoc
Narzędzie do pracy konsultanta na środowisku klienta, gdy temat wymaga wspólnego ekranu.
Rozmowa o zmianie
Dla większych tematów rozwojowych i ustalenia zakresu przed wdrożeniem.
Opisz środowisko ERP i temat, który ma przestać blokować pracę.
Formularz kontaktowy kieruje temat do właściwej ścieżki: nowy projekt, warsztat, zgłoszenie serwisowe albo wsparcie dla obecnych klientów.